Порядок разрешения жалоб

LoanFiner OÜ стремится предоставлять высококачественную посредническую услугу в сфере кредитования. Если пользователь среды Comparaне удовлетворен нашими услугами или обслуживанием, мы просим вас незамедлительно проинформировать нас об этом.

При рассмотрении жалоб мы исходим из следующего:

1.Ваша жалоба может быть подана как в устной,  в письменной формах, так  и в электронном виде по средствам связи, указанным в контактах LoanFiner OÜ.

2.Мы просим вас указать в вашей жалобе также вашу фамилию, личный код, контактный адрес, адрес электронной почты и номер телефона. Мы просим вас максимально точно описать обстоятельства вашего недовольства в вашей жалобе и включить соответствующие документы или ссылки, на которые вы ссылаетесь, в свою заявку. При желании, вы можете добавить предпочитаемый вами канал связи, через который мы сможем связаться с вами позже.

3.Как правило, мы обрабатываем жалобу в течение 14 дней. LoanFiner может продлить  срок урегулирования, если обстоятельства жалобы сложны или необходим дополнительный анализ для решения проблемы. Ответ и новые сроки рассмотрения мы дадим вам в письменном виде в воспроизводимом формате.

4.Мы отвечаем на жалобы либо в устной форме, либо в письменной форме, либо в электронном виде. Если вы указали в своей жалобе предпочтительный канал связи, мы предоставим вам ответ и решение через ваш предпочтительный канал связи. Мы стараемся ответить и объяснить  как можно понятнее.

5.Цель LoanFiner - разрешить возникающие споры, путем переговоров.

6.В случае, если возникшие разногласия не получается разрешить путем переговоров, стороны имеют право обратиться в суд для защиты своих прав, и для защиты прав потребителей в  Департамент защиты прав потребителей. Судебный процесс будет урегулирован в суде по месту нахождения LoanFiner, то есть в Харьюском уездном суде.

Финансовая инспекция

Sakala  4,  15030  Tallinn,  www.fi.ee,  тел  6680500,  э-почта:  [email protected]

Департамент защиты прав потребителей

Rahukohtu  2,  10130  Tallinn,  www.tarbijakaitseamet.ee,  тел 6201700,  э-почта: [email protected]

Потребитель имеет право также обратиться  в комиссию по рассмотрению жалоб потребителей действующей при департаменте защиты прав потребителей  http://www.tarbijakaitseamet.ee/et/tarbijale/kaebuse-esitamine

Инспекция по защите данных

Väike-Ameerika  19,  10129  Tallinn, www.aki.ee,  тел 6274135,  э-почта:  [email protected]

7.Мы хотим, чтобы вы связались с нами, в случае, если у вас возникают вопросы по настоящему порядку разрешения жалоб, по жалобам, обработке жалоб или по разрешенным жалобам.